Customer Service Representative - East Region
Bergabunglah dengan Lesaffre Indonesia sebagai Customer Service Representative di wilayah Timur dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik. Peran ini menawarkan gaji kompetitif, peluang pertumbuhan karir, dan lingkungan kerja kolaboratif di beberapa lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Anda akan bekerja dengan sistem tiket CRM seperti Zendesk atau Freshdesk untuk memastikan setiap pertanyaan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan tim internal. Setiap hari, Anda akan mengelola pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat, memastikan mereka mendapatkan jawaban yang tepat dan ramah. Anda juga akan bekerja sama dengan tim sales dan teknis untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan profesionalisme.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme dan ramah.
- Mengelola tiket pelanggan di sistem CRM seperti Zendesk atau Freshdesk untuk memastikan setiap pertanyaan ditangani dengan tepat waktu.
- Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan bekerja sama dengan tim sales dan teknis.
- Membuat laporan harian tentang interaksi pelanggan dan menyediakan analisis untuk meningkatkan layanan.
- Mengikuti dan memperbarui basis pengetahuan pelanggan untuk memastikan informasi yang akurat dan terkini.
- Melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala untuk memantau dan meningkatkan kualitas layanan.
- Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan program loyalitas pelanggan.
- Mengikuti dan mematuhi pedoman layanan pelanggan dan kebijakan perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran customer service atau peran terkait.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Kemampuan untuk menggunakan sistem CRM seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk memahami dan memecahkan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Kemampuan untuk bekerja di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang