Multilingual Customer Service Representative (Chinese, English, Malay)

Neotech Marketing Enterprise di Canggu, Bali, sedang mencari Multilingual Customer Service Representative yang dinamis dan berfokus pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami. Perusahaan kami yang berfokus pada pemasaran dan teknologi sedang memasuki fase pertumbuhan yang menarik, dan kami mencari profesional yang dapat berkomunikasi dengan lancar dalam Mandarin, Inggris, dan Melayu untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa melalui teks.

Di sini, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan dari berbagai latar belakang budaya, membantu mereka dengan pertanyaan, keluhan, dan permintaan mereka dengan profesionalisme dan empati. Kami menggunakan platform seperti Zendesk dan Intercom untuk manajemen tiket, dan Anda akan bekerja dengan tim kami yang terdiri dari ahli pemasaran, analis data, dan pengembang untuk memastikan pelanggan kami mendapatkan pengalaman terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui teks dengan profesionalisme dan empati.
• Menyediakan solusi yang tepat untuk masalah pelanggan dengan menggunakan pengetahuan produk dan layanan kami.
• Mengelola tiket pelanggan secara efisien menggunakan platform seperti Zendesk dan Intercom.
• Berkomunikasi dengan tim internal untuk memastikan pelanggan mendapatkan bantuan yang diperlukan.
• Membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan feedback konstruktif kepada tim produk dan layanan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan kami.
• Mengumpulkan dan menganalisis data untuk meningkatkan layanan pelanggan.
• Mengikuti perkembangan tren dan praktik terbaik dalam layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
• Fluensi dalam Mandarin, Inggris, dan Melayu baik lisan maupun tulisan.
• Pengalaman menggunakan platform layanan pelanggan seperti Zendesk atau Intercom.
• Kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja dengan data.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan jelas dan efektif.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target layanan pelanggan.
• Pendidikan setidaknya SMA atau setara.
• Pengalaman dalam industri pemasaran atau teknologi adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait